最近打交道的客户里，有一个东欧老大叔，给人感觉是很老古董的那种，尤其从他写邮件的风格就能看出，彬彬有礼，含蓄内敛，和北美人的热情随性完全不一样。我常常觉得放在中国的话，他也许是民国时期的那种文风。

某一天来上班，刚打开电脑就看到东欧大叔给我发邮件询问一个问题，于是我就顺手给他回了邮件。两分钟后，我又收到了他的邮件，里面写着：

Thank you. Prompt response to inquiries is a sign of true professionalism. （谢谢你。及时迅速地回复询问是真正的职业精神的体现。）

哈哈，他回复的这句话还让我乐了乐，放佛看到一个古典老头板着一张一如既往刻板的脸，对你说出一句称赞。不过不得不承认，得到他的称赞还真的让人心里挺开心的～^_^

然后顺着他的话我就琢磨开来了。换个角度想一想，如果有问题想去向别人咨询的那个人是你，当你把问题发出去以后，如果能很快地得到有用且有条理的答复，那么你会是什么感觉呢？想必十有八九你会觉得，你前去咨询的对象，他／她对自己的专业了解得非常清楚，有自信，头脑清晰，反应迅速；你会觉得他／她是一个真正的professional（有职业精神，高职业准则）的人，你交付给他／她做自己专业内的工作，是值得信赖的；而且，他／她真的有在做事情。。。用一个词总结就是——靠谱！

赢得这样一种professional的印象，赢得这样一种信赖，成为大家心目中最靠谱的那个人，在会计，金融等服务行业，乃至更宽泛的整个职业服务行业，都是极高的成就，可谓是终极目标吧。

当然这些道理我也都清楚，回复客户邮件当然是越快越有帮助越好。但我的工作，在写报告的时候，是需要进入比较深层次的逻辑思考的。有点像编程，需要全副精神非常投入，一旦被打断了，要重新开始进入之前的状态和之前的思维节点，又得花一番时间。如果期间不停地收到客户这样那样的邮件，那这个报告就难以写成了。。。所以从提高效率的角度出发，我给自己定了个大致的方案，就是每当我开始写报告时，我就把电脑上和外界的联系暂时断开，内部即时聊天工具断开，邮箱关闭，以保证一个不受打扰的环境。每写一个或两个小时，我就给自己一个暂停，查查邮箱，回复邮件。

我之所以觉得这套方案可行，是因为我相信，两个小时内得到回复，对于客户来说是可以接受的，而且已经能算是不错的反应了。毕竟我们的工作不是外科手术医生，面对的问题并没有紧张到需要和时间抢答案。

但这个东欧大叔的邮件，只是轻轻的一句评语，却让我开始反思了。我是不是能做到——即便是写报告的时候也让邮箱开着，收到客户的咨询邮件，就立马让大脑切换主题，去阅读，思考和回复客户的咨询，回复完毕再立马让大脑切换回到写报告的状态中。在这个过程中，效率的高低直接取决于大脑转换主题和进入深层思考的能力。

其实从一个更高的层面来看，这已经和回复客户邮件无关了，这其实是一种思维能力的追求，而我们并不知道这种思维能力的极限在哪里，以及我们是否已经到达了它的极限。这种极限不像物理（肉体）的极限那样我们确知在哪里。但我感觉，这种思维能力，以我们目前的日常工作生活状态来看，我们肯定还远远没达到极限；甚至生活中的各种懒散，还让我们的思维能力在不断退步。。。在这个方面我们还有着非常大的上升发展空间，而只要我们愿意为之付出努力，我们是能够自己给自己加强思维能力的训练，来提高自己思维转换的速度以及进入深层思考的能力的。从来没有人设定了你的思维能力的极限在哪里。更高一点的目标，总会激励着你更向上一点。

我想我会愿意为之尝试和努力。不仅仅是为了true professionalism。