True Professionalism

最近打交道的客户里,有一个东欧老大叔,给人感觉是很老古董的那种,尤其从他写邮件的风格就能看出,彬彬有礼,含蓄内敛,和北美人的热情随性完全不一样。我常常觉得放在中国的话,他也许是民国时期的那种文风。

某一天来上班,刚打开电脑就看到东欧大叔给我发邮件询问一个问题,于是我就顺手给他回了邮件。两分钟后,我又收到了他的邮件,里面写着:

Thank you. Prompt response to inquiries is a sign of true professionalism. (谢谢你。及时迅速地回复询问是真正的职业精神的体现。)

哈哈,他回复的这句话还让我乐了乐,放佛看到一个古典老头板着一张一如既往刻板的脸,对你说出一句称赞。不过不得不承认,得到他的称赞还真的让人心里挺开心的~^_^

然后顺着他的话我就琢磨开来了。换个角度想一想,如果有问题想去向别人咨询的那个人是你,当你把问题发出去以后,如果能很快地得到有用且有条理的答复,那么你会是什么感觉呢?想必十有八九你会觉得,你前去咨询的对象,他/她对自己的专业了解得非常清楚,有自信,头脑清晰,反应迅速;你会觉得他/她是一个真正的professional(有职业精神,高职业准则)的人,你交付给他/她做自己专业内的工作,是值得信赖的;而且,他/她真的有在做事情。。。用一个词总结就是——靠谱!

赢得这样一种professional的印象,赢得这样一种信赖,成为大家心目中最靠谱的那个人,在会计,金融等服务行业,乃至更宽泛的整个职业服务行业,都是极高的成就,可谓是终极目标吧。

当然这些道理我也都清楚,回复客户邮件当然是越快越有帮助越好。但我的工作,在写报告的时候,是需要进入比较深层次的逻辑思考的。有点像编程,需要全副精神非常投入,一旦被打断了,要重新开始进入之前的状态和之前的思维节点,又得花一番时间。如果期间不停地收到客户这样那样的邮件,那这个报告就难以写成了。。。所以从提高效率的角度出发,我给自己定了个大致的方案,就是每当我开始写报告时,我就把电脑上和外界的联系暂时断开,内部即时聊天工具断开,邮箱关闭,以保证一个不受打扰的环境。每写一个或两个小时,我就给自己一个暂停,查查邮箱,回复邮件。

我之所以觉得这套方案可行,是因为我相信,两个小时内得到回复,对于客户来说是可以接受的,而且已经能算是不错的反应了。毕竟我们的工作不是外科手术医生,面对的问题并没有紧张到需要和时间抢答案。

但这个东欧大叔的邮件,只是轻轻的一句评语,却让我开始反思了。我是不是能做到——即便是写报告的时候也让邮箱开着,收到客户的咨询邮件,就立马让大脑切换主题,去阅读,思考和回复客户的咨询,回复完毕再立马让大脑切换回到写报告的状态中。在这个过程中,效率的高低直接取决于大脑转换主题和进入深层思考的能力。

其实从一个更高的层面来看,这已经和回复客户邮件无关了,这其实是一种思维能力的追求,而我们并不知道这种思维能力的极限在哪里,以及我们是否已经到达了它的极限。这种极限不像物理(肉体)的极限那样我们确知在哪里。但我感觉,这种思维能力,以我们目前的日常工作生活状态来看,我们肯定还远远没达到极限;甚至生活中的各种懒散,还让我们的思维能力在不断退步。。。在这个方面我们还有着非常大的上升发展空间,而只要我们愿意为之付出努力,我们是能够自己给自己加强思维能力的训练,来提高自己思维转换的速度以及进入深层思考的能力的。从来没有人设定了你的思维能力的极限在哪里。更高一点的目标,总会激励着你更向上一点。

我想我会愿意为之尝试和努力。不仅仅是为了true professionalism。

2 thoughts on “True Professionalism

  1. huijie guo

    我就想到multi-task这个词,我觉得你之前的做法挺好的。欧洲大叔只是恰好那天幸运而你也是恰好那天得到true professionalism的评价。试想一下他如果正好发完邮件去开会了然后开了三个小时,三个小时之后才看到你两个小时中的邮件对他是一样的效果。这个时代,大家固然希望得到即使回复,可是很多人的内心期待值都是至少两个小时的,不然就不会用邮件了而是直接用电话了。我却反而觉得在那么需要高效率集中的工作中时常切断是一种不professionalism..也可能是我的multi-task能力太差啦。

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    1. Krabat Post author

      Jenny妹妹你的话也确实很有道理。。。
      哈哈,这个博客本来就是鼓励大家畅所欲言,能相互启发就最好啦!取那些自己觉得对自己最有帮助最有促进的东西。
      and you are a smart girl!^_^

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